CRM

La gestion des relations avec les clients, est l’ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant ou proposant des services.

Il s’agit notamment de traiter directement avec le client, que ce soit sur le plan de la vente, du marketing ou du service, et que nomme « front-office », ceci par opposition aux outils de « back-office » que sont les progiciels de gestion intégrés (ERP).